Politique de retour
Cette page concerne les produits livrés à domicile. Les drum kits, mis à disposition immédiatement par téléchargement, relèvent de l'article 7.2 de nos CGV.
- Délai de rétractation
- 14 jours à compter de la réception
- Délai de renvoi
- 14 jours après notification de la rétractation
- Remboursement
- Sous 14 jours après réception du retour
- Demande de retour
- support@maverina.com
1. Votre droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment nous prévenir
Écrivez à support@maverina.com en indiquant votre nom, votre référence de commande et le produit concerné. Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit : aucun formulaire particulier n'est imposé. Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de renvoi.
3. Renvoi du produit
Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Il doit être :
- complet, avec ses accessoires et sa notice ;
- dans un état permettant sa revente — vous pouvez l'essayer, mais votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques ;
- accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit reçu était non conforme, endommagé ou ne correspondait pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.
4. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération du produit, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, et s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
5. Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la description relève de la garantie légale de conformité. Signalez-le à support@maverina.com, si possible avec une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais de retour à votre charge.
6. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux drum kits et contenus numériques dont vous avez demandé la mise à disposition immédiate (article L221-28 13° du Code de la consommation), ni aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Un fichier corrompu, illisible ou ne correspondant pas au kit commandé reste évidemment remplacé ou remboursé : ce n'est pas une rétractation, c'est un défaut de conformité.
7. Contact
Pour toute question sur un retour, un échange ou un remboursement : support@maverina.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.